这是21号的发文。

一晃10天，进展如下：

三星需要提供去年8月机器换新凭证，因此需要联系上家单位。

机器是通过“享换机”活动获得的，于是联系“享换机”

最终也没有等到他们的电话

400的状态一直是没有人接。

第二天再次拨打，联系上客服，沟通了凭证问题，最终对方承诺提供租用发票，依然拒绝提供换机说明。

四天后，收到电子发票，转三星客服邮箱。

邮件发出第三天，三星回复电话，依然需要提供换机证明，并提出解决方案：过保，不具备退换机条件，免费更新主板。

对此我还没有完全同意，

1、如果是我使用问题，我可以付费修理

2、如果不是我是用问题，尽管数量少，但一定是某些批量的机器有质量问题，那就应该给我换机器

3、如果更换主板后，再次出现类似问题如何处理？（天知道啥原因）

与三星的事情再协商中，但应该说，这次三星售后态度一直很好，（1421号专员），希望不是走工商渠道的原因。

再说说 这个享换机。

400无人接听，留电话也不回，（或许真要3个工作日？）

最奇怪的是不能提供换机证明，

而且质保内2次更换主板，再次发生同样问题，三星客服明确说可以换机，为何他们说官方拒接换货？

明天继续联系他们，不行还要去315.

Note 8，真累！ 

3月23日，再次联系享换机。依然无果。

中午到315网站进行了投诉

奇迹发生了

下午收到他们发票照片

下班回家的路上，一个温柔的女声电话我，询问关切我遇到了什么情况，有什么需求。。。

我客气地回答他：微信有记录，通话有录音，需要先做个功课！

总而言之

总有这样的机构

对于消费者提出的，非常简单的事情，采用推诿、不负责任、敷衍的动作

一旦投诉，就来做应急处理

这次，我希望曝光你们！